Восстановить карту Сбербанка при потере или механическом повреждении нельзя. Можно только перевыпустить. При этом вам выдадут новый пластик с другим номером и пин-кодом, но с прежним номером счета. Услуга платная.
В каких случаях требуется восстановление?
В жизни возникают случаи, когда требуется перевыпустить пластиковую карту. Процедура займет 5 – 14 дней. В зависимости от ситуации, алгоритм действий клиентов различается.
Кража
Неблагоприятный случай. Пластик оказывается в руках мошенников, которые намеренно охотились за ней. В таком случае велика вероятность, что они узнали пин-код и воспользуются денежными средствами на ней. Она может попасть в руки злоумышленников и при краже вашей сумки вместе с остальными вещами. Поэтому сотрудники безопасности банка рекомендуют хранить пин-код отдельно и в недоступном для третьих лиц месте.
Действия: срочно заблокировать счет, затем написать заявление на перевыпуск. Если на счету остались деньги, ими воспользоваться вы сможете после доставки нового пластика. На практике это занимает 10 – 14 дней, иногда 5 – 7 дней.
Потеря
Случается, что отсутствие вашей карточки вы заметили только спустя некоторое время. В данном случае поищите ее дома, или попытайтесь вспомнить, где в последний раз вы ею пользовались. Люди забывают карты в банкомате, в магазине при покупке и т.д.
Действия: переведите деньги со счета на другой счет, если пользуетесь интернет-банком (после блокировки деньги не доступны). Временно заблокируйте. При обнаружении пластика, блокировка снимается без проблем. Если во время поисков его обнаружат недобросовестные люди, то попытаются воспользоваться деньгами. Они вряд ли знают секретный пин-код, но могут совершить покупку через интернет, указав внешние реквизиты (номер, срок действия и код безопасности CVV). Если поиски не увенчались успехом, придется писать заявление на перевыпуск/
Вы забыли пин-код
Если вы забыли пин-код, придется сменить пластик. Секретный код выдается только владельцу, он нигде не записан и не хранится, поэтому восстановить не получится.
Действия: вспоминайте секретный код. Если не удалось, заберите деньги через кассу банка, либо переведите на другой счет через Сбербанк Онлайн, затем заблокируйте счет. Для этого наберите на банкомате неверную комбинацию цифр три раза, и произойдет автоматическая блокировка. Далее пишем заявление в банк для перевыпуска.
Повреждение
При механической порче (поломка пластика или чипа, порча магнитной полосы) не пользуйтесь картой в банкомате, так как есть риск повредить аппарат. Лучше идите в отделение Сбербанка и пишите заявление на перевыпуск. Обычно требуется написать сразу два заявления: одно – на блокировку старой, второе – на выпуск новой карточки. Не забудьте предварительно снять деньги со счета.
Вышел срок действия
В данном случае ждать выпуска нового пластика не придется, так как Сбербанк его готовит заранее, и он вас уже дожидается в отделении. Предоставляется бесплатно. В случае, если вы переехали, карточку перешлют.
Как заблокировать карту?
Если карта потерялась и/или вы не можете ею пользоваться, важно заблокировать ее. Известны случаи, когда владельцы относились к исчезновению пластика халатно, заказав другой продукт. А у некоторых доступен овердрафт. Если им воспользуются чужие люди, проценты и штрафы заплатите вы. Неизвестно, как и каким образом нашедшие карту люди могут использовать ее, поэтому помните правило: обязательно блокировать счет! При перевыпуске Сбербанк требует два заявления – на блокировку старой карты и выпуск новой. Если требуется срочная блокировка, есть разные способы.
- Звонок в колл-центр. Позвоните на горячую линию Сбербанка по телефону на номер 8800 5555550. Оператор попросит вас назвать кодовое слово, которое вы согласуете с банком при подписании договора обслуживания, и выполнит процедуру. Кроме того, заблокировать можно и через автоматизированную систему, включив тоновый режим и слушая голосовую команду.
- СМС-сервис. Для блокировки отправьте сообщение на короткий номер 900 следующего содержания: БЛОКИРОВКА ХХХХХ 0, где
- первый параметр – это команда (возможна замена на BLOKIROVKA, BLOCK или 03 - цифровой код команды);
- второй параметр – последние пять цифр номера пластика;
- третий параметр – код причины (0 – потеря, 1 – кража, 2 – забыли в банкомате, 3 – другая причина).
- Сбербанк Онлайн. Если подключена данная услуга, войдите в личный кабинет. Выбираем нужную карту, напротив нее нажимаем кнопку «операции». В выпавшем списке действий выбираем последний пункт «Заблокировать». Далее указываем причину и подтверждаем операцию.
- В приложении для мобильных телефонов есть возможность заблокировать одним кликом. Для этого выбираем нужный продукт, и в нижнем правом углу жмем значок «замок».
Есть две ступени блокировки. Если вы выбираете «мягкую», то счет блокируется временно и операции по нему становятся недоступными. Этот вариант подойдет, когда вы уверены, что карта найдется. Если пластик украден или вы не знаете, где он может быть, лучше заблокировать навсегда.
ВАЖНО: перед блокировкой снимите остаток денежных средств (это можно сделать в отделении банка с паспортом), либо переведите через интернет банк на другой счет. После блокировки вы не сможете пользоваться денежными средствами на счету до тех пор, пока не получите новый пластик на руки.
Как восстановить карту Сбербанка?
Восстановить карту Сбербанка нельзя. Под восстановлением подразумевается замена на новый продукт. Если срок действия истек, она перевыпускается бесплатно и заранее дожидается владельца в том отделении, где он получал прежнюю. Досрочный перевыпуск доступен за дополнительную плату.
При перевыпуске вам выдадут новый пластик с новым номером и пин-кодом, но прежним счетом.
Чтобы получить новую карту, нужно написать соответствующее заявление на досрочный перевыпуск в отделении Сбербанка.
Сколько стоит перевыпуск, зависит от типа продукта. Классические с бесконтактной технологией оплаты покупок перевыпускаются за 250 рублей, а стандартные – за 150 рублей, продукты с индивидуальным дизайном – за 500 руб. Премиальные или золотые в случае утери заменяются бесплатно.
Срок выпуска нового пластика зависит от загруженности банка. Официально заявленный срок – до 14 дней. На практике она приходит намного раньше, за 5 – 7 дней. О поступлении в отделение вам сообщат дополнительно по телефону, после чего остается прийти и забрать новый пластик.
ВАЖНО: в сети распространена ошибочная информация, что перевыпуск можно заказать через интернет в Сбербанк Онлайн. Сотрудники банка официально заявляют, что в в режиме онлайн заказывают только первичный выпуск нового продукта, а перевыпуск доступен через операторов отделения при личной явке с паспортом.
Варианты в случае утери доступа к счету:
- Написать заявление на перевыпуск.
- Оформить карту другого типа.
- Отказаться от услуг банка, не предпринимая никаких действий.
Таким образом, в случае потери доступа к счету, независимо от причины, карту можно перевыпустить, только обратившись в отделение лично и за отдельную плату. Стандартный алгоритм действий: снимаем деньги со счета, блокируем карту, пишем заявление на выпуск нового пластика и приходим за ним в Сбербанк по мере готовности.
